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ビボ社の技術担当者 劣悪な対応に批判の声


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あははは…本当にこの国は面白すぎますね。笑 携帯が繋がらずにクレームしたら「携帯を壁に投げつければ解決する」という返信が来たそうで。まぁ本人にしてみたら怒り絶頂だとは思いますが…

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■ビボ社の技術担当者 劣悪な対応に批判の声

 通信事業者のビボ社(Vivo)の従業員が、携帯電話のトラブルで問い合わせをした顧客に対して非常識な対応をしたとして批判の声が上がっている。16日付フォーリャ紙(ウェブ版)が報じた。

相談者の女性は、2カ月前から第3世代(3G)サービスの通信接続に不具合が生じていたため、ビボ社のオンライン顧客サポートセンターに問い合わせたところ、技術担当者から「携帯電話を壁に思い切り投げつければすぐに問題は解決する」という返信があったという。

ビボ社は同件について謝罪を行い、「技術担当者の対応は誠に遺憾。既に適切な処分を済ませた」と述べた。
消費者保護センター(Procon)によると、カスタマーサービス事業に対する苦情の総数は年々増加傾向にあり、今年1~9月の件数は前年同期比で86%も増加しているという。

http://www.saopauloshimbun.com/index.php/conteudo/show/id/10959/cat/1