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「サービス料が高い」 自動車ユーザーのディーラー離れ


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正規ディーラーに整備・点検・修理を依頼する比率が、世界の他国に比べてブラジルは極めて低いようです。ドイツで60%なのが、ブラジルでは10%。確かに低いですね。ちなみに日本はどの程度なんでしょうか?まぁ一概に良い悪いという話でもない気はしますが…

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■「サービス料が高い」 自動車ユーザーのディーラー離れ

 ブラジルでは自動車所有者の正規販売代理店離れが起きている。10月28日付伯メディアによると、ドイツを本拠とする欧州最大の経営コンサルタント企業のローランド・ベルガー(Roland Berger)の調査で、新車購入後、メーカー保証が切れてもなお正規販売代理店へ整備や点検、修理などを依頼する所有者の割合は、ドイツでは60~70%なのに対し、ブラジルではわずか10%にとどまっていることが分かった。

正規代理店を避ける理由について、ブラジルのユーザーの43%は「部品代、サービス料金が高価」としており、36%が「信頼性が低い」、33%が「サービスが不完全」、17%が「時間がかかる」、12%が「待ち時間が長く、家から遠い」、10%が「時間の融通が利かない」、9%が「保証期間の終了」を挙げている。

http://www.saopauloshimbun.com/index.php/conteudo/show/id/11172/cat/95